Refund policy

En PawRevia queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Proceso de devolución o cancelación Puedes iniciar una devolución o cancelación directamente desde tu cuenta, accediendo a "Devoluciones y cancelaciones" en el menú de nuestra tienda. También puedes contactarnos en aitordiazpecesbarba@icloud.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones.

Condiciones para la devolución Tienes derecho a devolver el producto aunque haya sido abierto o usado para comprobar su funcionamiento. No obstante, si el producto ha perdido valor por un uso más allá del necesario para verificarlo, podemos reducir el importe del reembolso proporcionalmente.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto. Esta condición se informa antes de completar la compra.

Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.

Productos no elegibles para devolución

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez abiertos (si aplica a tu catálogo).
  

Clientes que compraron con número de teléfono Si realizaste tu compra usando únicamente un número de teléfono (sin email), no podrás acceder a la gestión de devoluciones a través del enlace de cuentas de cliente. En ese caso, utiliza el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido para iniciar tu solicitud.